私たちのタカラモノ～ファルベに届く【お客様の声】♥Customer Voice～

私たちファルベには毎日のようにメールやはがきでお客様からのありがたいお声が届いています。お客様からいただくお褒めの声は、スタッフにとって何よりの励みになりますし、素直なご意見は運用改善にとても役立っています。

 

ファルベの主力商品でもあるご両親ギフトにはアンケートはがきを同封させていただいております。

☑ファルベをどうやってしったのか？
☑購入するにあたり躊躇することは？
☑購入の決め手は？

などを頂戴しています。

 

印刷付きオーダー招待状や、お写真をお預かりして作るフォトウェルカムボードなどはお客様と担当とやりとりが発生するので担当へ直接お礼のメールをいただくこともあります。

そして今はSNSの時代！率直な感想をインスタにアップしてくださっているお客様も多くいらっしゃいます。

ひな☆さん(@hina_738)がシェアした投稿 – 2018年 7月月28日午前9時12分PDT

tna_weddingさん(@ant_wed)がシェアした投稿 – 2018年 5月月29日午後5時28分PDT

jijiさん(@jijipulin)がシェアした投稿 – 2018年 1月月26日午後3時08分PST

 

そして昨日おきた最大級のお客様ボイス。なんとお客様から直筆の手紙とお菓子が届きました！！！これにはスタッフ一同本当にびっくり。

3枚にわたってぎっしり書かれたお手紙には食事会が無事終え、笑顔あふれる会になったご報告とともに、対応したスタッフ佐伯へ感謝の思いがぎっしり。聞くと、いやいやこちらこそお客様にご迷惑をかけながらの対応だったんですと、本当に申し訳ないと恐縮しっぱなし。

でもでも心から嬉しかったようで、本人のモチベーションさらにUP！スタッフもみんなもとても嬉しかったです♡

本当にありがとうございます。

 

お客様の声に支えられ、築き上げてきた実績。これからも親切・丁寧はあたりまえ、感激をお届けできるようスタッフ一同がんばります。